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La importancia del servicio telefónico 091 de la Policía Nacional en España

Más de 4.5 millones de llamadas atendidas en 2024 reflejan su relevancia.

Logo del servizio telefonico 091 della Polizia Nazionale
Scopri l'importanza del servizio 091 della Polizia Nazionale in Spagna.

Un servicio esencial para la ciudadanía

El servicio telefónico 091 de la Policía Nacional ha demostrado ser un pilar fundamental en la atención a emergencias en España. Durante el año 2024, se registraron 4.593.376 llamadas, lo que equivale a más de 500 llamadas por hora.

Este volumen de solicitudes refleja la confianza de la ciudadanía en este servicio, que se ha convertido en un recurso vital para la seguridad pública.

Estadísticas que hablan por sí solas

De las llamadas recibidas, 1.709.723 fueron peticiones de información, mientras que 145.837 solicitaban asistencia directa.

Las 37 salas que operan como Centro Inteligente de Mando, Comunicación y Control (CIMACC 091) están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando una respuesta rápida y efectiva ante cualquier situación de emergencia.

Patrones de llamadas y tiempos de respuesta

El análisis de las llamadas revela que, en promedio, se reciben 12.585 llamadas diarias. Julio fue el mes con mayor actividad, y los viernes y sábados, especialmente entre las 19 y las 22 horas, son los momentos de mayor demanda. A pesar del alto volumen de llamadas, el tiempo medio de respuesta es impresionante: en ciudades como Madrid, las llamadas son atendidas en menos de cinco segundos.

La historia del 091 y su evolución

El número 091 fue establecido inicialmente en Madrid en 1958 y se expandió a otras ciudades como Barcelona, llegando a ser un servicio nacional en 1960. Desde entonces, ha evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de la sociedad, convirtiéndose en un punto de contacto crucial entre la ciudadanía y las fuerzas del orden.

Casos de éxito en la atención de emergencias

La eficacia del 091 se pone de manifiesto en situaciones críticas. Por ejemplo, en un caso reciente, un operador logró coordinar la llegada de una patrulla en 30 segundos para atender a un menor que estaba sufriendo un atragantamiento. Gracias a la rápida intervención y a los conocimientos en primeros auxilios de los agentes, se pudo salvar la vida del niño, demostrando así la importancia de este servicio en situaciones de emergencia.

Conclusiones sobre el impacto del 091

El servicio 091 no solo es un número de teléfono; es un símbolo de seguridad y confianza para los ciudadanos. Con un tiempo de respuesta promedio de cinco minutos desde que se recibe una llamada hasta que un vehículo radiopatrulla llega al lugar de los hechos, se evidencia el compromiso de la Policía Nacional con la protección y el bienestar de la sociedad. La continua evolución y adaptación de este servicio son esenciales para enfrentar los desafíos actuales en materia de seguridad pública.

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