Renfe implementa medidas para atender a los pasajeros afectados por el robo
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Robo de cable interrumpe el servicio ferroviario
Recientemente, un robo de cable en cuatro puntos de la provincia de Toledo ha causado serias interrupciones en los trenes que conectan la Comunidad de Madrid con Andalucía. Este incidente ha dejado a numerosos pasajeros varados en estaciones y trenes, con sus maletas en mano, a la espera de que se reanude el servicio.
La situación se ha visto agravada por el hecho de que el robo ocurrió durante el puente de mayo, un periodo de alta demanda para los viajes en tren.
Medidas implementadas por Renfe
Ante esta crisis, Renfe ha tomado varias medidas para mitigar el impacto en los viajeros.
Se han abierto las Salas Club y se ha buscado alojamiento en hoteles para aquellos que no pudieron continuar su viaje. Además, se ha intensificado la atención al cliente mediante equipos de información en las estaciones, proporcionando actualizaciones sobre el tiempo estimado de reanudación del servicio. También se ha distribuido comida y bebida a los afectados, mostrando un compromiso por parte de la empresa para cuidar a sus pasajeros en momentos difíciles.
Protocolo de compensación por retrasos
El protocolo de Renfe para manejar retrasos en los trenes AVE es más generoso que el establecido por la normativa europea. Con solo 15 minutos de retraso, los pasajeros tienen derecho a algún tipo de compensación, aunque esta puede ser parcial. En caso de que el tren llegue o salga con retraso, los viajeros deben seguir un proceso de reclamación para obtener un reembolso o compensación del billete. Este proceso puede realizarse a través de la plataforma de Renfe, en terminales o mediante la línea de atención al cliente.
Pasos para realizar una reclamación
Para llevar a cabo una reclamación efectiva, los pasajeros deben contar con el billete original o un identificador del mismo, así como información sobre la travesía, incluyendo el número de tren, fecha, hora estimada y hora real de llegada. Las reclamaciones pueden solicitarse desde el momento en que concluye el viaje, y los pasajeros tienen un plazo de tres meses desde la fecha del viaje para pedir la compensación correspondiente por retraso.
