La pérdida de Carmen de Santa Ana y Enrique Flores sacude al sector turístico español.
El accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo) ha dejado un saldo doloroso: fallecen Carmen de Santa Ana, directora adjunta de Viajes El Corte Inglés, y Enrique Flores, director de Marketing (CMO) de la misma empresa. Ambos se encontraban en el vagón siete del AVE que colisionó con un tren de carga, provocando una de las tragedias más graves en la historia del transporte de alta velocidad en España.
El tren partía de Madrid con destino a Sevilla y, según los primeros informes, la colisión se produjo a alta velocidad, lo que dificultó la evacuación y aumentó el número de víctimas. En total, el siniestro dejó 69 fallecidos y decenas de heridos, entre los que se encuentran varios pasajeros que todavía luchan por recuperarse.
Las autoridades ferroviarias han iniciado una investigación exhaustiva para determinar las causas exactas del choque y establecer responsabilidades.
Trayectoria profesional de los ejecutivos fallecidos
Carmen de Santa Ana obtuvo su título en Turismo en la Universidad de Sevilla y comenzó a trabajar en Viajes El Corte Inglés en 1988. Un año después pasó a Tourmundial, donde desempeñó funciones en reservas y, desde 1995, lideró el área de cruceros. En 2012 asumió la gestión de Disneyland París y, en marzo de 2018, fue nombrada directora de Contratación Vacacional. En 2022 alcanzó la posición de directora adjunta a la Dirección General del grupo, cargo que desempeñaba al momento del accidente. A pocos días de su jubilación, este viaje a Sevilla era el último que realizaba por motivos laborales.
Por su parte, Enrique Flores se incorporó a Viajes El Corte Inglés en 2025 como Chief Marketing Officer después de una carrera en multinacionales como LEGO y Google, donde ocupó puestos de alta responsabilidad en estrategia digital y branding. Su llegada al grupo se dio en un momento de renovación de la estrategia comercial, con especial foco en la transformación digital de los productos turísticos.
Reacciones de la familia, la empresa y el sector
El marido de Carmen, Javier Barrio, comunicó la noticia y aprovechó la ocasión para criticar el modelo laboral y económico actual, describiéndolo como una fase de “prisas” del capitalismo que antepone la velocidad y el beneficio sobre la vida humana. Barrio vinculó la tragedia con la presión que el mercado impone a los trabajadores, señalando que los 69 fallecidos, entre ellos su esposa, son también víctimas de ese contexto.
Directivos de Viajes El Corte Inglés expresaron su profundo dolor y enviaron sus condolencias a los familiares. El presidente de UNAV-FETAVE, César Gutiérrez, recordó la implicación de Carmen en el proyecto de unión entre ambas federaciones y describió su partida como una pérdida enorme tanto para la empresa como para el sector asociativo. La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE) también emitió un comunicado subrayando el legado profesional y humano de los dos ejecutivos.
El sentimiento de tristeza se extendió a toda la comunidad turística española. Rafael Miñana, editor de la Gaceta del Turismo y Negocios, manifestó su pesar en una carta dirigida a los familiares y a los compañeros de trabajo, resaltando la calidad humana y el aporte de Carmen y Enrique al desarrollo de los cruceros y al marketing del sector. La pérdida de estos líderes deja un vacío que será difícil de llenar en los próximos años.
